Yra keletas sunkių pokalbių, kurių paprasčiausiai negalite išsisukti - kad ir kaip gerai jūs išvengtumėte akistatos. Jūs galite būti malonesnis žmonėms, bet kas nutinka, kai jums to reikia prieiti prie kambario draugo kas paliko duris neužrakintas; kreiptis į tėvus ar giminaičius, kurie peržengė; ar duoti mažiau nei putojančių atsiliepimų kolegai darbe?

Jei kažkas jūsų gyvenime sukelia emocinių, fizinių ar etinių kančių, tam tikru momentu turėsite sukaupti drąsos, kad galėtumėte išsikalbėti. Yra būdas sveikai ir konstruktyviai kreiptis į konfrontaciją, nesusidūrus su silpna ir trokštama ar nepasikeitusia akivaizdžia agresija.

Laimei, turėdami keletą gudrybių rankovėje, palengvinsite diskomfortą, susidurdami su kuo nors. Čia Jodi R.R.Smithas, Manieras etiketo konsultavimas ir autorius Etiketo knyga: pilnas šiuolaikinių manierų vadovas (10 USD; amazon.com ) siūlo būtinų patarimų ir praktinių patarimų, kaip supaprastinti bet kokią konfrontaciją (bent šiek tiek).

1. Žinokite, kada laikas kalbėti.

Kai kurie žmonės nežino, kaip pasirinkti savo kovas - tai yra tik kova, kova, kova visą laiką. Tačiau kiti leidžia per daug dalykų slinkti pro šalį, o tai gali padaryti juos labai malonius ir lengvai su jais susijusius (arba gyventi su jais, arba pasimatymais), tačiau tai taip pat gali sukelti ilgai slopinamas nuoskaudas, kurios galiausiai pakenkia.

kaip dėti braškes ant torto

Yra daugybė priežasčių, kodėl svarbu pasisakyti, net jei tai yra sunkus pokalbis, sako Smithas. Du dideli: saugumas ir plėtra. Esminiais lygmenimis yra atvejų, kai turime kalbėti, kad užtikrintume saugumą, priduria ji, o aukštesniame lygyje, nesprendžiant problemos, asmuo, kuriam reikia ją išgirsti, niekada nesimokys ir gali tęsti savo elgesį. Tai užburtas ratas. Jei vengdami susidūrimo, arba įamžinsite saugumo trūkumą, arba padarysite meškos paslaugą tiek jums, tiek kitam, laikas kalbėtis akis į akį.

kokia yra kreidos dažų paskirtis

2. Apsvarstykite savo laiką.

Ar esate dideliame rajone, kuriame daugybė žmonių? Dabar tikriausiai ne laikas kviesti kaimyną, kad jis kasdien pastatytų savo rožių krūmus. Ar jūsų kambario draugas ką tik grįžo namo iš kraupios kelionės dienos? Gal su ja susidursite, kad rytoj jums negrąžinsite už praėjusio mėnesio nuomą. Paprašykite suplanuoti tam tikrą laiką, kada asmuo bus atviriausias jūsų klausymui, sako Smithas. Tai padės išvengti ir jų apakinimo.

3. Raskite neutralią vietą.

Ne kiekviena akistata bus pakankamai didelė, kad būtų galima suplanuoti susitikimą neutralioje vietoje, tačiau kai tai yra, svarbu laikas ir vieta. Jų erdvėje žmogus gali jaustis užpultas; jūsų erdvėje jie gali pasijusti turintys viršų. Pavyzdžiui, raskite tuščią konferencijų salę ar ramią kavinę kalbėti, sako Smithas.

SUSIJĘS: 7 žingsniai, kaip kuo puikiausiai išsiskirti su draugu ar reikšmingu kitu

4. Būk konkretus.

Nesvarbu, ką bandote išspręsti, stenkitės kuo greičiau pasiekti problemos esmę. Mušimas aplinkui ar neaiškių pavyzdžių naudojimas gali padaryti dalykus neaiškius ir pratęsti jau nepatogų pokalbį. Būkite tikri, kad kitas asmuo galės suprasti, apie ką kalbate. Naudokite konkrečius pavyzdžius ir užduokite klausimus, kad įsitikintumėte, jog jie supranta. Smitas sako. Reikia susidurti su tiesiogine ataskaita apie jų pastarąjį elgesį? Sakymas: Jūs esate grubus klientams, yra per daug bendra ir yra nereikalingas išpuolis prieš jų charakterį. Vietoj to, Smitas siūlo pradėti maždaug taip: Prisimink, kaip vakar klientas atėjo pas mus susitikti, tu siųsdavai žinutes savo telefonu ir neatsistodavai paspausti rankos? ....

5. Nebūkite pernelyg mandagūs.

Mes žinome, kad priešingai, tačiau Smithas tvirtina, kad tai gali tapti tam tikra melaginga diplomatija, kuri užmaskuoja tai, ką bandote pasakyti, ir palieka kitą asmenį sumišusią dėl to, kokia yra problema iš tikrųjų. Ji taip pat sako, kad reikia vengti grįžtamojo ryšio sumuštinio: girti, kritikuoti, girti formulę, kurią daugelis žmonių naudoja švelniai kritikai sušvelninti. Saugiausia būti maloniam, bet tiesiam. Smithas siūlo keletą gerų frazių:

kaip atsikratyti kačių dėžutės kvapo

• Aš žinau, kad to gali būti sunku išgirsti ...
• Aš turiu su jumis pasikalbėti, ir tikiuosi, kad sugebėsite išklausyti, kad galėtume dirbti kartu….
• Tai nelengvas pokalbis, bet norėčiau, kad šią informaciją girdėtumėte iš manęs, o ne iš kažko kito ...

6. Suteikite kitam asmeniui galimybę apdoroti.

Jei tai yra pirmas kartas, kai kažkas girdi šią informaciją, leiskite jiems laiko apdoroti ir pagalvoti, sako Smithas. Taip pat svarbu ir mandagu pasiūlyti jiems žodį. Paklauskite, ar jie turi ką nors, ką nori pridėti, ar idėjų, kaip geriausiai susitvarkyti su tokiais dalykais.

Tačiau, atsižvelgiant į situaciją ir kitą asmenį, atidarę grindis rizikuojate pakviesti gynybinius kaltinimus nuo jų galo. Tokiu atveju atsispirkite norui būti įtrauktam į kovą. Yra keletas žmonių, kurie taps gynybiniai ir bandys užmegzti pokalbį apie jus. Atkreipkite dėmesį į jų prieštaravimus („Ačiū, kad pranešėte man, tai dar vienas pokalbis, kurį džiaugiuosi galėdamas su jumis, bet šiandien turime kreiptis į X“), sako Smithas. Pripažindami tai, ką jie sako, jie supranta, kad jūs klausotės, užjaučiate ir norite dirbti kartu, kad atkurtumėte pusiausvyrą.

7. Negalima spausti, jei viskas paaštrėja.

Jei pokalbis įgauna tikrą posūkį - jie pradeda šaukti ar pernelyg susierzinti, nespauskite jo. Pateikite pokalbį, kuris bus tęsiamas vėliau, sako Smithas, ar net apsvarstykite galimybę pritraukti trečiąją šalį, nesvarbu, ar tai jūsų nuomotojas, kad išspręstų ginčą dėl kambario, ar vadovas ar žmogiškųjų išteklių atstovas darbe, ar kitas draugas, galintis pasiūlyti objektyvų įsipareigojimą situacija.

SUSIJĘS: 6 mandagūs ir grakštūs būdai tvarkyti net nepatogiausius pokalbius