1 žingsnis: nustatykite, ko iš tikrųjų norite.

Tarkime, kad ginčijatės su seserimi dėl senelių tėvų priežiūros. Jautiesi taip, lyg būtum labiau nei savo teisinga dalis. Įkarštyje galite lengvai tapti piktas ir suirzęs, ir tai ne laikas derėtis. Vietoj to, sustokite, pripažinkite, kad norite išspręsti reikalingus dalykus, ir pasiūlykite alternatyvų diskusijų laiką, sako komunikacijos ekspertas ir Naturopathic gydytojas Portlande, Oregone, komunikacijos ekspertas Rickas Brinkmanas. Susidorojimas su žmonėmis, kurių negalite atsistoti: kaip išgauti geriausius žmones blogiausiais žmonėmis (17 USD, amazon.com ).

Svarbiausia galvoti apie savo idealų rezultatą ― šiuo atveju - teisingesnį atsakomybės pasiskirstymą. Savo jausmų užrašymas ar pokalbis per juos su draugu gali padėti paaiškinti jūsų mintis, sako Elinoras Robinas, daktaras, Floridos Aukščiausiojo teismo patvirtintas tarpininkas, psichinės sveikatos patarėjas ir tarpininkavimo treneris.

Kas galėtų jus užklupti: Leisk savo emocijoms pasinaudoti viskuo. Kai žmonės tampa emocionalūs, jie tampa kaltinamais ir ima kaltinti, sako G. Richardas Shellas, Pensilvanijos universiteto Wharton verslo mokyklos teisinių studijų ir verslo etikos bei vadybos profesorius ir bendraautorius. „Woo“ menas: strateginės įtikinėjimo panaudojimas parduodant savo idėjas (16 USD, amazon.com ). Atsispirkite tam giliai įkvėpdami ir primindami sau savo tikrąjį tikslą. (Raginimas su seserimi, kad ir koks būtų patenkintas, yra garantuotas, o ne tai.)

2 žingsnis: rinkite informaciją.

Kai išsiaiškinsite savo mintis, susitvarkykite su kito žmogaus mintimis. Nemanykite, kad žinote problemos priežastį ar ką jaučia kitas žmogus, sako Robinas. Prieš pradėdami diskusiją apsiginkluokite kuo daugiau informacijos.

Tarkime, kad negavote paaukštinimo, kurį manėte nusipelnęs. Nesipiktink savo viršininku; paklauskite, kodėl ji manė, kad jūs netinkate eiti šias pareigas, tada naudokitės ta informacija kaip vėlesnės karjeros diskusijos pagrindu. O gal jūsų vyras susprogdino jus dėl didelių sąskaitų už drabužius. Užuot šaukę atgal, paklauskite, kas jį jaudina dėl jūsų biudžeto. Ar pinigai nedideli? Ar jis mano, kad jūs išleidžiate daug daugiau nei jis? Taip pat galite ištirti, kiek vidutiniškai amerikietės išleidžia drabužiams, tada aptarkite su juo, kaip palyginamos jūsų išlaidos.

Kas galėtų jus užklupti: Sureguliuoti kitą šalį. Turite kuo geriau suprasti jo ar jos poziciją, jei tikitės susitarti.

3 žingsnis: nustatykite derybų procesą.

Pradėkite nuspręsdami, kam norite dalyvauti diskusijoje, kada ir kur ji vyks. Pasirinkite aplinką, kuri padėtų abiem šalims jaukiai, o ne virtuvei, konferencijų salei, o ne viršininko kabinetui. Neutralios vietos naudojimas konfliktui išspręsti gali pakeisti pasaulį, sako Brinkmanas.

Tada nustatykite pagrindines taisykles, kaip kalbėsite tarpusavyje, sako klinikinė psichologė, specializuojasi diplomatijos srityje ir mokslų daktarė Eileen Borris. Atleidimo paieška: 7 žingsnių programa, leidžianti atsisakyti pykčio ir kartėlio (22 USD, amazon.com ). Tai yra, pažadas, kad vardas ir kaltinimai nebus įtraukti į procesą. Iš anksto nuspręskite, kas kalbės pirmas.

Kas galėtų jus užklupti: Neplanuokite skirti pakankamai laiko problemai spręsti. Neabejotinai padidės apmaudas, jei kuri nors šalis manys, kad neturi galimybės iki galo pareikšti bylos.

4 žingsnis: išsiųskite tinkamą pranešimą.

Eikite į diskusiją su keliomis idėjomis, kaip išspręsti konfliktą. Aiškiai pasakykite, kad esate tam, kad išspręstumėte reikalus, sakydami kažką panašaus į Gerai. Mes abu norime susitarti, kad nustatytume bendrą kalbą. Sunku kovoti su žmogumi, kuris sako: „Noriu rasti sprendimą, kuris tinka mums abiem“, - sako Robinas. Ta žinia turi būti fizinė ir žodinė, todėl venkite judesių, rodančių dirginimą ar nusivylimą, pavyzdžiui, bakstelėjimas pirštais, sukryžiavimas rankomis ir akių vartymas.

Kas galėtų jus užklupti: Nustatyti toną, kuris reiškia bet ką, išskyrus abipusę pagarbą, o tai tikrai padidins įtampą.

5 žingsnis: derėkitės.

Pakaitomis venkite savo nuoskaudas ― kalbėdami tik tada, kai ateis jūsų eilė ―, ir stengkitės kuo draugiškiau stengtis kartu rasti sprendimus. Čia gali nusileisti vamzdeliais, jei pradėsi ginčytis su kitu asmeniu, sako Shellas. Jei pradėsite prarasti savo šaunumą, derybų ekspertas Williamas Ury'as mintyse siūlo tai, ką jis vadina eidamas į balkoną. Giliai įkvėpkite ar du, palaukite kelias sekundes, kol atsakysite, ir sulėtinkite bendravimą frazė, pavyzdžiui, „Leisk man suprasti, ką tu sakai“, - sako Ury, Harvardo derybų programos įkūrėjas. Teisės mokykla ir knygos autorė Teigiamo „Ne“ galia: Kaip pasakyti „Ne“ ir vis tiek pasiekti „Taip“ (15 USD, amazon.com ).

Kas galėtų jus užklupti: Žodžiu, pyktis. Laikykitės lygties, sutelkdami dėmesį į savo susitikimo tikslus, venkite asmeninių išpuolių ir padarykite pertrauką, jei jaučiate garo pastatą.

Jei visi kiti nepavyks ...

Kai nutarimas jus apleidžia, kad ir kaip stengtumėtės, pasikvieskite tarpininką, siūlo ekspertai. Ši neutrali trečioji šalis renka informaciją iš abiejų pusių, tada jas suburia, kad rastų teisingą sprendimą. Draugas, šeimos narys ar kolega, neturintis konflikto suinteresuotumo, galėtų atlikti šį vaidmenį, tačiau profesionalas išmanys būdus, kaip išlaikyti derybų procesą.

Svarbu atsiminti, kad išvengus konflikto ar jo nepaisius, jis neišnyks. Žengdami teigiamus sprendimus, galiausiai jausitės geriau.