Susiję daiktai

1 Laikykite daiktus tvarkingus

Net beprotiškai skubėdami atidaryti šventines dovanas, atidžiai išpakuokite kiekvieną dovaną. Neišmeskite dovanų kvito ir niekada neatidarykite elektronikos dėžutės, jei yra galimybė ją grąžinti. Parduotuvių politika, ypač susijusi su elektronika, gali būti kebli, nes jie norės prekę perparduoti, sako Shepas Hykenas, klientų aptarnavimo ir patirties ekspertas bei knygos autorius. Stebink kiekvieną klientą kiekvieną kartą . Ištemptos virvelės ir trūkstamos pakuotės daro mažesnę tikimybę, kad kiti pirks. Per vėlai? Kuo kruopščiau supakuokite dėžę, netgi apvyniokite virveles susuktais raiščiais. Jums geriau seksis prie registratūros.

du Būkite ypač gražūs

Išsiskirkite iš minios bandydami sukelti šypseną. Jei įeisite su blogu požiūriu, jie gesins ugnį ugnimi, sako Hykenas. Prisistatykite ir paprašykite atstovo vardo. Jie yra išmokyti naudoti jūsų vardą kuriant ryšį - darykite tą patį, kad pamiltumėte save, sako Hykenas.

3 Įgalinkite agentą

Pirmiausia žmonės nori sėkmingai dirbti savo darbe, o klientų aptarnavimo atstovai nesiskiria, sako Lynette Padwa, autorė Pasakykite stebuklingus žodžius . Negalima grasinti ir nedelsiant kreiptis į jų vadovą. Priverskite atstovą pasijusti galingu problemų sprendėju. Hykenas rekomenduoja pasakyti: aš tikiuosi, kad esate tas žmogus, kuris man šiandien gali padėti.

4 Paprašykite, ko norite

Būkite tiesioginiai. Nesitikėkite, kad žmonės supras, ką jūs sakote, sako Padwa. Jei bandote iškrauti dovaną pro grąžinimo langą, pasakykite, kad žinote, kad parduotuvėje yra 30 dienų grąžinimo politika, tada paaiškinkite, kodėl vis tiek už prekę turėtų būti grąžinama. Arba, jei jie griežtai reikalauja dovanų kvito, tarkim, aš čia apsiperku visą laiką, ir aš nenoriu įžeisti tetos, paprašydamas jos kvito. Ar galiu šiandien dovaną iškeisti į ką nors parduotuvėje?

5 Atkreipk dėmesį

Natūralu, kad šiose situacijose norite atlikti daug užduočių, tačiau geriau susitelkti į pokalbį. Žmonės gali pasakyti, kai jūs neklausote, sako Padwa. Atidėkite telefoną, užmegzkite akių kontaktą ir visiškai dalyvaukite pokalbyje.

6 Naudokite „Twitter“ (mandagiai)

Socialinė žiniasklaida yra vertinga klientų aptarnavimo priemonė ir dažnai gali jums nedelsiant atsakyti. Pirmiausia siųskite įmonei tiesioginį pranešimą „Twitter“ su problemos aprašymu ir sąskaitos numeriu. Jei negausite atsakymo, kreipkitės į juos antrą kartą. Vis dar svirpliai? Eik į viešumą, bet ir toliau būk malonus, sako Hykenas. Kai supratau, kad praleisiu savo skrydžio ryšį ore, aš išskridau į aviakompaniją su savo dažnai skrendančiu numeriu, ir jie iš anksto užsakė mano skrydį dar man nenusileidus.

7 Pabandykite susisiekti su generaliniu direktoriumi

Jei perėjote vadovų grandine ir vis dar nesate patenkintas, eikite į viršų, sako Hykenas. Ieškokite prezidento ar generalinio direktoriaus vardo ir įmonės būstinės telefono numerio. Paskambinkite ir paprašykite pasikalbėti su kuo nors jo kabinete. Nors tikriausiai negausite generalinio direktoriaus telefonu, gausite jo vartų sargą, kuris galbūt sugebės greitai išspręsti jūsų problemą.