Pateikite atsiliepimą greitai, bet ne iš karto.
Nelaukite metinės peržiūros, kad galėtumėte pareikšti tobulėjimo sritis. Greitai atkreipkite dėmesį į problemas, kad jūsų mintyse būtų detalių. Diena po įvykio yra saldi vieta; turėdamas šiek tiek laiko numalšina per karštas emocijas ir leidžia pasiruošti bei būti labiau apgalvotiems savo žodžiais. Šiuo metu abi šalys turės stipresnę, mažiau naudingą reakciją, sako Jennifer Porter, vadovaujanti partnerė Vestuvių grupė , lyderystės ir komandos kūrimo įmonė. Metinėse ar ketvirčio apžvalgose turėtų būti aptarti tikslai ir daugiausia dėmesio turėtų būti skiriama ateities atsiliepimams, pavyzdžiui, ką kažkas turi padaryti daugiau ar mažiau, norėdamas paaukštinti savo karjerą. Kitas lygis).

Prisiminkite savo ketinimus.
Pagalvokite, kodėl pirmiausia norite pasidalinti atsiliepimais. Tai darote, nes norite padėti žmogui pasisekti, sako Porteris. Tuo metu jis gali jaustis ne toks geranoriškas - galite pagalvoti, kad jums tiesiog reikia pažaboti žalingus įpročius ar sutvarkyti aplaidų darbą, tačiau bet kokie atsiliepimai padeda jūsų komandai mokytis ir augti. Jūs taip pat norite užsitarnauti jų pasitikėjimą. Jei nepateiksite atsiliepimų, kažkas darys ir galbūt neatliks tokio gero darbo, kaip jūs turėtumėte, sako Freyanas Billimoria, žmonių operacijų direktorius Skillshare , internetinė mokymosi bendruomenė. Pokalbio metu išsakykite savo ketinimus. Tarkim, aš jums tai sakau, nes man rūpi jūs, ir aš noriu, kad jūs būtumėte kuo efektyvesnė.

Pagalvokite apie turinį, o ne apie pristatymą.
Daugelis vadovų nerimauja, kaip jie sušvelnins smūgį, o ne tai, ką jie pasakys, sako Porteris. Tai panašu į pasirengimą tarti kalbą ir susitelkimą į tai, ką vilkėsite, o ne į savo pristatymo turinį, pažymi ji. Paklauskite savęs: kokia mano pagrindinė žinutė? Ką aš tikiuosi, kad šis žmogus atims iš pokalbio? Ką aš noriu įvykti toliau? Parašykite, ką pasakysite ir praktikuosite po dušu ar ant patikimo kolegos. Nulenkite elgesio ar veiksmo, o ne diskutuokite apie jausmus, ir pateikite konkrečių pavyzdžių, pavyzdžiui, pastebėjau, kad jūs šešis kartus pertraukėte žmones tame susitikime (priešingai, jūs esate grubus bendradarbiams).

SUSIJĘS: Štai kaip tiksliai gauti lankstų grafiką darbe

Pradėkite nuo klausimo.
Diskusija turėtų būti dialogas, o ne monologas. Tarkime, norėčiau pasikalbėti su jumis ir pasidalinti atsiliepimais. Ar tai gerai? Žmogaus prigimtis yra sakyti „taip“, tačiau paprašę leidimo galite sustiprinti santykius, sako Porteris. Kita taktika: pakvieskite kitą asmenį vesti pokalbį. Sakyk, norėčiau su jumis pasikalbėti x . Kaip manote, kas pavyko? Kaip manote, ko nepadarė? Duokite savo darbuotojui laiko atsakyti. Daugeliu atvejų jie jau žino, kur jiems trūksta, sako knygos autorius Franas Hauseris Gražios merginos mitas (16 USD; amazon.com ). Kai pokalbį rėmuojate kaip bendradarbiavimą, o ne kritiką, tonas labiau palaiko.

Naudokite mažiau žodžių.
Būkite kuo konkretesnis. Neaiškios ar klišiškos frazės (Jums reikia dirbti su savo vadovu) arba cukrumi padengtas grįžtamasis ryšys klausytojams kelia painiavą, didina tikimybę, kad jie visiškai praleis jūsų mintį. Jei vartojate 100 žodžių sakydami, kad kažkas praleido terminą, jūs aiškinate per daug, sako Porteris. Kai tik sukrausite užpildymo žodžius ir minkštiklius (žinau, kad esate pervargę), atsiliepimai pradeda jaustis asmeniški, o šališkumas gali įsivyruoti, sako Billimoria. Verčiau eik prie reikalo ir paminėk tai, ką pastebėjai. Tarkime, pastebėjau, kad praleidome paskutinių dviejų ataskaitų terminą. Kas nutiko?

Negirdykite savo žinios.
Paprastas įprotis tarp dviejų pagyrimų skiltelių sumušti neigiamą grįžtamąjį ryšį gali būti instinktyvus, tačiau tai yra viena didžiausių klaidų, kurias daro vadovai, sako Billimoria. Paslėptas grįžtamasis ryšys mesti komplimentus atima iš jūsų žodžių galią. Žmonės mato jį ateinantį; tada jie atmes teigiamą, laukia neigiamo ir nepasitikės tuo, ką tu nori pasakyti, sako Porteris. Ką galite padaryti, kad būtumėte malonus, bet betarpiškas: teigiamai pareikškite atsiliepimą, sako Hauseris. Tarkime, daug kas vyksta gerai, bet aš turiu konstruktyvų atsiliepimą apie kai kuriuos dalykus, kuriuos reikia tobulinti, arba turiu patarimų, kurie gali jums padėti.

SUSIJĘS: Gerai spręskite savo pašto dėžutę naudodamiesi šiais „Pro“ el. Pašto valdymo patarimais

Pateikite kontekstą.
Kodėl tau rūpi, jei kažkas vėlai pristato darbą? O gal neformatuoja pristatymų? Atsakymai jums gali būti akivaizdūs, tačiau darbuotojas turi suprasti jūsų atsiliepimų priežastis. Pabandykite įdėti konkrečius užrašus į didesnį vaizdą, pavyzdžiui, kai mūsų skyrius vėluoja dirbti, tai taip pat veikia kitas komandas, arba kai jūsų finansiniai duomenys atrodo netinkamai, tai gali suteikti žmonėms nepasitikėjimą jūsų skaičiais. Hauseris sako, kad paaiškinimas, kodėl jūsų atsiliepimai yra svarbūs, gali būti lengviau pristatyti ir išgirsti.

Būkite empatiškas.
Sulaukti kritinių komentarų sunku. Nesvarbu, kaip sumaniai teikiate grįžtamąjį ryšį. Jis vis dar gelia, sako Porteris. Nebūkite pernelyg griežti, įsiklausykite į kito žmogaus požiūrį ir būkite ramus. Taip pat venkite žodžio jūs, jei galite. Subtilus žodžių pasirinkimas gali priversti pokalbį pasijusti dialogu, o ne užpuolimu, sako Hauseris. Pavyzdžiui, užuot sakę: „Tai, ką aš manau, kad jūs galėjote padaryti kitaip, sakykite:„ Tai, ką aš manau, kad būtų galima padaryti kitaip.

Daryk tai akis į akį.
Sunkių naujienų siuntimas el. Paštu ar telefonu yra viliojantis, tačiau susitikti asmeniškai (arba per „Skype“ ar „FaceTime“) yra efektyviau, sako Hauseris. Tai leidžia perskaityti neverbalinius ženklus ir emocinius ketinimus. Buvimas akis į akį yra vienintelis būdas užtikrinti, kad kitas žmogus pajunta jūsų užuojautą, sako Hauseris. Be to, jei nematote savo darbuotojo, bus sunkiau atskirti, ar jis susierzinęs, ar net atkreipia dėmesį į tai, ką sakote. Atsisėskite tiesiai ir palaikykite akių kontaktą, kad ir kaip sunku būtų, sako Hauseris.

Turėkite tolesnį planą.
Uždarykite pokalbį aptardami tolesnius veiksmus. Paklauskite, kaip galite būti naudingi ir kartu nuspręskite, kada turėtumėte kalbėtis dar kartą (praėjus dienoms, savaitėms ar mėnesiams, atsižvelgiant į problemą). Tada patikrinkite po dienos ar dviejų, kad pamatytumėte, kaip jaučiasi kitas žmogus. Natūralu, kad grįžtamojo ryšio imtuvas eina šiek tiek sužeistas nuo pokalbio, net jei jis buvo produktyvus, sako Porteris. Jūs turite suteikti žmonėms laiko apdoroti, sako Billimoria. Tvirtų santykių raktas yra grįžimas atgal. Kai tai padarysite, pelnysite pasitikėjimą, o tai palengvins grįžtamąjį ryšį kitą kartą.

Nepamirškite ir pakankamai pagirti.
Padarykite teigiamų atsiliepimų teikimą savo kasdienybės dalimi - ne tik įspauskite juos į nemalonius pokalbius. Esmė yra ne tik sutalpinti žmones ar suteikti visiems trofėjų; teigiami atsiliepimai yra profesinio tobulėjimo priemonė. Visų pirma, tai konstruktyvu - žmonėms naudinga žinoti, ką jie daro gerai, kad galėtų tai daryti ir toliau. Antra, tai padeda sukurti atviresnę ir tolerantiškesnę kultūrai kultūrą, sako Porteris. Būkite konkretūs ir čia. Tarkim, man labai patinka, kaip jūs sprendėte šį iššūkį, arba aš vertinu, kad kalbėjotės su kitais departamentais, kad gautumėte jų įpirką. Ir dažnai sakyk. Už kiekvieną kritikos elementą turėtumėte pagirti bent penkis pagyrimus, sako Hauseris. Tai nukreipia žmones ten, kur jie trokšta grįžtamojo ryšio.